【中国中医药报】“最多跑一次”省中已经先行,现在还在努力做得更好!
信息来源: 时间:2017-08-02

“最多跑一次”成为最近网络上热搜的词语,“最多跑一次”是指老百姓到窗口办事,在出发前便在网上知晓需要带齐哪些资料;涉及多个部门的,也是到一个窗口,一次性受理;事后通过网络或快递将材料送到自己手上。

效能改革作为浙江全面深化改革的“牛鼻子”,要盯着抓、反复抓,从老百姓最渴望解决、最难办的事情上寻求突破,真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿甚至不跑腿”。总而言之,让百姓少跑腿、好办事、不添堵。

那么在医院里面,如何理解“最多跑一次”的改革大任务?浙江省中医院的相关职能部门亲自体验就医过程,梳理“最多跑一次”清单,基于需求导向,全院广泛征集。 “共收到流程优化建议25条,涉及到基于智慧医疗的诊间结算、基于‘互联网+’的检查检验报告数据自动推送,基于内部流程优化的工勤特殊管理药品配送,等等多方面多层次流程优化需求。” 医院质量管理部王建平主任说,所有建议均指向一件事,如何让患者看病的过程更简洁更便利,等待的时间更少,切实做到帮患者省时省心省力。虽说“生命在于运动”,这件事上,我们却希望尽量让您“少跑一趟”,腾出更多的时间和好心情到大自然的怀抱中健身。

“最多跑一次”不是纸上谈兵式的花样招式,而是切实改变就诊体验的翔实过程。医院相关职能部门为各项流程合理化积极寻求对策。在省中医院,率先推出的几项便民举措。

大老远赶来看病,背一堆草药回家,得等多久?

  别急,看完病到家,可能您的药也一起到家咯

中草药全省率先免费EMS快递到家中

作为全省知名的中医院,前来求医问药的患者日诊量达到6000-8000人次,很多患者舟车劳顿,连夜赶至医院看病,常常到次日午时才就诊完毕,缴费后的中草药配取往往要等待到傍晚,特别是代煎中药要等到第二天早上。为了提高患者的时间有效利用率,省中医院推出免费EMS快递到家,就诊结束,只要至一楼服务台登记快递地址姓名,再缴费成功即可在家坐等药品送上门。不仅节约了患者的时间,不耽误患者的学习工作进程,还不用患者自己大包小包挤车回家。自项目实施以来,周一周二的就诊高峰期,日均达到500张邮政配送处方,专业的药品配送物流,加上专业的医药护航,受到广泛患者的支持好评。

身体检查预约,今天一项,明天一项,还让不让我上班了?

 不慌,只需一次预约,即可一天集中检查

检查预约中心,确保患者一次来院完成多个检查

作为一家综合性医院,省中西医强科也比比皆是,患者就医多需要身体检查,无论是B超,心超还是放射,CT,都需要提前预约,以便相关科室合理安排病员,尽量保证所有病员可以早一点检查。检查预约中心作为多个检查的集中预约中心,可以提前整合患者信息时间,科学安排检查时间,让同个患者不同检查放在同一天完成,少跑一趟,更省力。

病越来越多,医生越来越专,跑几个科室才能看完病?

 别怕!会诊制初现门诊

多学科联合门诊开展

随着医疗越来越专,越来越细,现在分科变得非常具体,很多患者常常不知道该挂什么号,该看几个科,针对这一现象,省中医院先后开设肺部小结节联合门诊、盆腔肿瘤联合门诊,汇集多学科优势,免得患者盲目地找不同专科就诊,帮助患者一次完成诊疗。肺部小结节门诊开诊一年多,每周出诊一次,共诊治600余位患者。

挂号、就诊、缴费,条条长龙,排队几时休?

Don’t  worry! 信息时代来实现0等候

自助机,支付宝,医快付多种途径实现智能化

医院像个大“迷宫”,不少患者到医院常常有种“昏头昏脑”的感觉,好不容易找到正确的地方,又要排起长队。现如今,省中医院引进了近40余台自助机,安放在各个楼层,可以自助预约号,挂号,缴费等。如果忘记带现金,还可以支付宝APP来付款,手机带着直接到药房取药即可。

年轻人还可以下载一个“医快付”软件,坐在办公室就能远程操作,为年迈的父母提前约号或者直接挂号,还能设置就诊排队提醒业务,不用傻傻等在医生诊室外面啦。到点即看病,免去父母来去奔波的劳累,看病结束可直接支付医疗费用,免去父母排队缴费的辛苦。

这些智能化的软件和设备是不是特别酷?人工时代将渐渐漫步进多元协作时代,省中为您的方便殚精竭虑。

这些流程的改变、优化、实施,叫人“拍手称快”,如果你觉得省中的行动到此为止,那你就“out”啦,仅仅是开始而已,省中人会把患者遇到的,或没遇到的;患者想到的,或没想到的,统统进行整理规划,列入月度计划中。

王建平主任说,接下来,根据民意调查和各层次工作人员体会,浙江省中医院还将进行多个流程的优化,目前仅仅针对“外部顾客最多跑一次”的计划,就已经列了十余项。

不久的将来,患者如来省中就诊,可能会遇到的情况是:如果是复诊患者,可凭就诊卡或医保卡直接到护士站报到,医生处就诊,直接在医生站收挂号费、检查费等;如果抽血化验,可直接凭导引单上的条码刷号进入队列抽血。检查或抽完血给一张回执,患者直接扫码进入医院APP,手机查看结果,无需打印报告单,如在外院就诊需纸质报告的,也可在家轻松打印;如果要配精麻药品,无需患者亲自到西药房审核后再缴费,药房审核人员直接在系统后台进行审核后在医生站即可打印处方单,患者可以直接去缴费取药;基于诊间结算基础上,患者做胃镜手术碰到需要添加病理收费项目的情况时可以直接在医生站缴费,不用来回跑挂号缴费……诸如此类的举措不胜枚举,王建平乐观的说,省中全体成员致力于服务大家,争取为您省时省心省力,让看病不再成为“没头苍蝇”般的茫然,让老年人有良好的全程“目视化”管理引导,让年轻人有便捷的“互联网+”操作,形成一站式一条龙傻瓜式就诊行为体验,“省中”势在必行。

(科技金融时报、生活与健康、中国中医药报已刊登)